쉐도우 IT를 활용해 성공한 서비스 3가지: 실패하는 기업과의 차이점

쉐도우 IT를 활용해 성공한 서비스 3가지: 실패하는 기업과의 차이점

쉐도우 IT를 혁신적으로 수용한 기업과 이를 무시한 기업의 운명은 어떻게 달라졌을까요?

• 1. 쉐도우 IT란 무엇인가?
• 2. 쉐도우 IT를 활용해 성공한 서비스 3가지
• 3. 쉐도우 IT를 무시한 기업의 실패 사례
• 4. 기업이 쉐도우 IT를 활용하는 방법
• 5. 결론: 혁신을 수용하는 기업이 살아남는다

1. 쉐도우 IT란 무엇인가?

쉐도우 IT(Shadow IT)란 기업의 공식적인 IT 부서의 승인 없이 직원들이 사용하는 IT 시스템이나 소프트웨어를 뜻합니다. 예를 들어, 사내에서 금지된 클라우드 스토리지(예: Google Drive, Dropbox)를 이용하거나, 외부 협업 툴(Slack, Trello)을 도입해 업무를 처리하는 경우가 이에 해당합니다.

과거 기업들은 쉐도우 IT를 보안 리스크로 간주하고 이를 차단하려 했지만, 최근에는 오히려 이를 활용해 혁신을 이루는 기업들이 늘어나고 있습니다.

2. 쉐도우 IT를 활용해 성공한 서비스 3가지

① Slack: 직원들의 자발적인 사용이 정식 서비스로

Slack은 처음부터 공식적으로 도입된 기업 협업 툴이 아니었습니다. 많은 기업에서 직원들이 이메일 대신 Slack을 사용하면서 자연스럽게 업무 효율성이 높아졌고, 결국 기업들도 이를 정식 도입하게 되었습니다.

② Dropbox: 개인용 클라우드 스토리지가 기업 표준이 되다

개인 사용자들을 위한 클라우드 스토리지로 시작했던 Dropbox는 직원들이 파일 공유를 위해 비공식적으로 사용하면서 기업에서의 필요성이 커졌고, 결국 비즈니스용 서비스까지 확장되었습니다.

③ Zoom: 쉐도우 IT가 팬데믹 속 필수 솔루션으로

코로나19 팬데믹 이전까지 많은 기업은 공식 화상 회의 솔루션을 제공했지만, 사용자 경험이 불편해 직원들이 비공식적으로 Zoom을 사용하기 시작했습니다. 이 흐름을 포착한 기업들이 공식적으로 Zoom을 도입하면서 빠르게 시장을 장악할 수 있었습니다.

3. 쉐도우 IT를 무시한 기업의 실패 사례

반면, 쉐도우 IT를 무시하고 변화에 적응하지 못한 기업들은 시장에서 뒤처지게 되었습니다.

① Blackberry: 폐쇄적인 정책이 혁신을 막다

Blackberry는 기업 보안 정책을 강조하며 서드파티 앱 사용을 제한했습니다. 하지만 iOS와 Android가 개방형 생태계를 구축하며 성장하는 동안 Blackberry는 변화하지 못하고 시장에서 사라졌습니다.

② Nokia: 트렌드 변화를 읽지 못한 대가

Nokia는 내부적으로 안드로이드 OS 테스트를 진행했지만, 공식적으로는 자체 OS를 고수했습니다. 직원들이 비공식적으로 Android를 사용해 개발을 시도했음에도 이를 무시하면서 결국 스마트폰 시장에서 도태되었습니다.

4. 기업이 쉐도우 IT를 활용하는 방법

그렇다면 기업은 어떻게 쉐도우 IT를 활용해 혁신을 만들 수 있을까요?

① 유연한 IT 정책 도입

기업이 새로운 도구와 소프트웨어 사용을 완전히 차단하는 것이 아니라, 필요에 따라 정식 채택할 수 있는 프로세스를 만들어야 합니다.

② 직원들의 니즈 파악

쉐도우 IT가 활성화되는 이유는 기존 시스템이 불편하기 때문입니다. 직원들이 어떤 문제를 해결하기 위해 비공식적인 도구를 사용하는지 분석하고, 이를 바탕으로 공식 시스템을 개선해야 합니다.

 

③ 보안과 혁신의 균형

쉐도우 IT를 무작정 허용하면 보안 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 보안과 사용 편의성을 고려한 정책을 마련하는 것이 중요합니다.

5. 결론: 혁신을 수용하는 기업이 살아남는다

쉐도우 IT는 기업에 위기가 될 수도 있지만, 기회가 될 수도 있습니다.
변화에 열린 기업은 쉐도우 IT를 활용해 혁신을 이루고, 닫힌 기업은 도태될 가능성이 큽니다.
이제는 기업이 직원들의 실험 정신을 수용하고 이를 공식적인 서비스로 연결하는 전략을 고민해야 할 때입니다.