신입 기획자를 위한 서비스 기획 스킬 5선 – 문서 작성까지 정리

신입 기획자를 위한 서비스 기획 스킬 5선 – 문서 작성까지 정리

서비스 기획자가 꼭 알아야 할 기본 개념 📚

기획을 처음 시작하면 "서비스 기획자는 뭘 해야 하지?" 라는 고민이 생길 거예요. 저도 신입 시절엔 엑셀을 만지다가, 파워포인트를 만들다가, 회의록을 작성하다가 하루가 지나가곤 했어요. 

하지만 시간이 지나면서 깨달은 사실! 서비스 기획자는 단순한 문서 작성자가 아니라, 문제 해결을 위한 설계자라는 점이죠.

✅ 비즈니스 모델 이해하기: "우리가 돈을 어떻게 벌지?"를 모르면 기획이 흔들립니다.

✅ 사용자 니즈 파악: 내가 만들고 싶은 게 아니라, 사용자가 원하는 것을 찾아야 해요.

✅ 기술적 이해: 개발자와 협업하려면 API, 데이터베이스, 클라우드 개념 정도는 알아야 합니다.

성공적인 기획을 위한 시장 조사 방법 📊

"이 서비스가 정말 필요할까?"라는 질문에 답하기 위해선 시장 조사가 필수입니다. 하지만 단순히 경쟁사 분석만 한다고 좋은 기획이 나오지는 않아요.

제가 실제로 했던 3가지 효과적인 시장 조사 방법을 알려드릴게요!

✅ 1. 경쟁 서비스 벤치마킹: 직접 사용해 보고, 강점과 약점을 비교해보세요.

✅ 2. 사용자 인터뷰: 고객이 어떤 문제를 겪고 있는지 직접 듣는 게 중요해요!

✅ 3. 트렌드 데이터 활용: Google Trends, App Store 리뷰 등을 분석하면 사용자 니즈를 찾을 수 있어요.

사용자 중심 기획을 위한 UX 사고방식 🎨

서비스 기획에서 가장 중요한 건 "사용자는 어떻게 생각할까?"를 고민하는 거예요. 기획자가 아닌 사용자의 눈높이에서 서비스 흐름을 설계해야 하죠.

✅ UX 원칙 3가지:
- 직관적이어야 한다 (사용자가 고민 없이 쓸 수 있어야 함)
- 예측 가능해야 한다 (다음 화면이 어떻게 나올지 쉽게 알 수 있어야 함)
- 불필요한 단계를 줄여야 한다 (가입 과정이 너무 길면 이탈율 상승!)

데이터 분석을 활용한 서비스 기획 사례 📈

기획에서 감(느낌)만 믿고 가면 위험해요! 데이터 기반으로 의사결정을 해야 정확한 방향을 잡을 수 있습니다.

실제로 제가 데이터 분석을 활용해 서비스 개선을 했던 사례를 소개할게요.

문제 상황: 우리 서비스의 신규 가입자 수는 많았지만, 1주일 내 이탈율이 60%에 달했어요.

데이터 분석:*GA(구글 애널리틱스)로 확인해보니, 가입 후 첫 화면에서 30%가 이탈하고 있었어요.

✅ 해결 방법: "웰컴 메시지 + 추천 기능"을 추가했더니 이탈율이 20% 줄어듦

기획자의 커뮤니케이션 스킬과 협업 노하우 🗣️

서비스 기획자는 혼자 일하는 직군이 아닙니다! 개발자, 디자이너, 마케팅 팀과 긴밀하게 협업해야 하죠.

하지만 협업이 쉽지 않은 경우가 많아요. 개발자는 "이건 기술적으로 어려워요", 디자이너는 "이렇게 하면 UX가 안 좋아져요"라고 말할 때, 기획자는 모든 의견을 조율하는 역할을 해야 합니다.

✅ 협업을 위한 3가지 커뮤니케이션 스킬
- 개발자와 대화할 땐? → 기능 구현의 난이도를 이해하고, 요구사항을 명확하게 전달
- 디자이너와 협업할 땐? → 사용자 경험을 고려하여 디자인 피드백을 주고받기
- 마케팅 팀과 이야기할 땐? → 기획 방향이 비즈니스 목표와 맞는지 점검

2025.02.23 - [경험에서 얻은 지혜] - [서비스 기획과 문서화] 서비스 기획 프로세스 가이드

[서비스 기획과 문서화] 서비스 기획 프로세스 가이드

2025.02.23 - [경험에서 얻은 지혜] - [서비스 기획과 문서화] 성공적인 서비스 기획을 위한 필수 문서 정리 📄

[서비스 기획과 문서화] 성공적인 서비스 기획을 위한 필수 문서 정리 📄

2025.02.23 - [경험에서 얻은 지혜] - [서비스 기획과 문서화] 상세 기획서 작성법: 실무에서 바로 쓰는 노하우

[서비스 기획과 문서화] 상세 기획서 작성법: 실무에서 바로 쓰는 노하우