[서비스 기획과 문서화] 서비스 기획 프로세스 가이드

서비스 기획이란? 🤔

여러분, 혹시 새로운 서비스를 만들고 싶은데 어디서부터 시작해야 할지 막막했던 적 있나요? 저도 처음 기획을 맡았을 때, "좋은 아이디어만 있으면 다 되는 거 아냐?"라고 생각했어요. 하지만 현실은 달랐어요. 😅

서비스 기획이란 단순히 아이디어를 떠올리는 것이 아니라, 사용자의 문제를 해결할 수 있도록 서비스의 구조를 설계하고 실행 계획을 세우는 과정입니다. 기획을 잘하면, 개발팀과 디자이너가 명확한 방향을 잡고 효율적으로 일할 수 있어요.

서비스 기획 vs 서비스 설계 차이점은?
- 서비스 기획: 서비스의 목표, 핵심 기능, 시장 타겟 등을 정의하는 과정
- 서비스 설계: UX/UI, 정보 구조, 워크플로우 등을 상세히 설계하는 과정

서비스 기획의 5단계 🛠

제가 실제로 경험한 프로젝트를 예로 들어볼게요. 우리는 *맞춤형 다이어트 식단 추천 서비스'를 기획하려 했어요. 그런데 팀원들과 이야기해보니, 뭘 먼저 해야 할지 몰라서 헤매는 상황이었죠.

그래서 저는 서비스 기획을 아래 5단계로 정리했어요.

단계	설명	예시
1. 시장 조사	현재 시장에서 어떤 서비스가 인기인지, 경쟁사는 어떤 기능을 제공하는지 분석	헬스케어 앱, 식단 추천 서비스 경쟁사 분석
2. 요구사항 분석	사용자들이 필요로 하는 기능을 파악하고, 핵심 요구사항을 정리	사용자 조사 → "칼로리 계산이 불편하다"는 피드백 발견
3. 서비스 설계	앱 화면 구성, 기능 흐름, UX/UI 설계	메인 화면에서 AI가 식단 추천하도록 설계
4. 개발	기획 내용을 바탕으로 실제 개발 진행	프론트엔드 & 백엔드 개발팀과 협업
5. 운영	출시 후 사용자 피드백 반영, 유지보수 진행	앱 사용자가 "추천 기능이 부정확하다" → 개선 작업

서비스 기획에서 가장 중요한 요소 🔑

좋은 기획을 위해 가장 중요한 요소는 뭘까요? 제가 실무에서 느낀 핵심 포인트 3가지를 알려드릴게요!

✅ 경쟁 분석:
경쟁사가 어떤 기능을 제공하는지 분석하고, 차별화 포인트를 찾아야 합니다. 저희 팀도 식단 추천 서비스 기획할 때, 경쟁사인 'MyFitnessPal'이 "칼로리 데이터베이스가 방대하다"는 강점을 가지고 있다는 걸 알게 됐어요. 그래서 우리는 "AI 기반 맞춤 추천"을 차별점으로 잡았죠.

✅ 고객 페르소나:
사용자의 연령, 생활 패턴, 문제점을 구체적으로 정의해야 합니다. 예를 들어, "30대 직장인 여성, 바쁜 출근 시간 때문에 아침을 거르는 경우가 많음" → 간편한 아침 식단 추천 기능 추가

✅ 데이터 기반 의사결정:
감이 아니라, 데이터 분석을 통해 기획해야 한다는 것!

[서비스 기획과 문서화] 시리즈를 참고해주세요.

2025.02.23 - [경험에서 얻은 지혜] - [서비스 기획과 문서화] 성공적인 서비스 기획을 위한 필수 문서 정리 📄

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2025.02.23 - [경험에서 얻은 지혜] - [서비스 기획과 문서화] 상세 기획서 작성법: 실무에서 바로 쓰는 노하우

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2025.02.23 - [경험에서 얻은 지혜] - [서비스 기획과 문서화] 서비스 기획 실무에서 꼭 필요한 스킬 5가지

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