문제 상황
갑자기 윈도우 11에서 블루스크린을 경험했습니다.
컴퓨터를 켰는데, 얼마 지나지 않아 "시스템 오류"라는 메시지와 함께 파란 화면이 떳어요
처음엔 그냥 일시적인 오류일 거라 생각하고 재부팅을 해봤지만, 계속해서 블루스크린이 발생해서 꽤 당황스러웠습니다.
저도 처음엔 블루스크린이 자주 발생하는 이유에 대해 생각을 못했지만, 문제를 해결하려고 몇 가지 시도를 해본 후 원인을 밝혀낼 수 있었습니다.
이 글에서는 그 과정을 차례대로 공유해 보겠습니다.
해결 방법
블루스크린을 해결하기 위해 제가 시도한 방법은 다음과 같습니다:
- 시스템 로그 확인
블루스크린이 발생하면 보통 오류 코드나 메시지가 남습니다. 먼저, 윈도우의 이벤트 뷰어를 열어 시스템 로그를 확인해보았어요. Windows + X를 누르고 '이벤트 뷰어'를 선택한 뒤, 'Windows 로그' > '시스템'을 열어 블루스크린과 관련된 오류 코드나 이벤트를 찾아봤습니다. 그 결과,CRITICAL_PROCESS_DIED라는 오류 코드가 확인되었고, 이 오류는 보통 중요한 시스템 파일이나 프로세스에 문제가 생겼을 때 발생한다고 나와 있었습니다. - 디스크 오류 검사
디스크에 문제가 있을 수도 있다는 생각이 들어, 먼저 시스템 드라이브의 오류를 검사해보았습니다. 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 실행하고sfc /scannow명령어를 입력했어요. 시스템 파일 검사 도중 몇 개의 손상된 파일을 발견하고 복구가 진행되었지만, 블루스크린은 여전히 해결되지 않았습니다. 그래서 추가적으로 디스크 자체에 문제가 있을 수 있겠다는 생각이 들어,chkdsk /f명령어로 디스크 오류를 검사했습니다. - 최근 설치된 업데이트 및 드라이버 확인
블루스크린 오류가 자주 발생할 때는, 최근 설치한 드라이버나 윈도우 업데이트가 원인일 수 있습니다. 친구의 컴퓨터에 최근에 설치된 업데이트나 드라이버를 살펴보았습니다. 특히, 그래픽 드라이버나 네트워크 드라이버가 원인일 확률이 있었죠. 그래서 장치 관리자에서 모든 드라이버를 최신 버전으로 업데이트하고, 문제가 발생하기 전에 설치한 윈도우 업데이트를 되돌려보았습니다. 다행히도, 네트워크 카드 드라이버가 문제를 일으킨 것으로 판명되었습니다. - 안전 모드로 부팅 후 시스템 복원
이 방법은 조금 더 극단적인 방법이긴 하지만, 만약 위의 방법들이 해결되지 않으면 시도할 수 있습니다. 컴퓨터를 안전 모드로 부팅한 후, 시스템 복원을 실행했어요. 복원 지점이 있던 날짜로 돌아가니, 블루스크린 문제가 해결되었습니다. 복원 후 컴퓨터를 재부팅해보니 블루스크린은 더 이상 나타나지 않았습니다.
결과
최종적으로, 친구의 컴퓨터에서 발생한 블루스크린 문제는 네트워크 카드 드라이버의 충돌로 인한 것이었습니다.
드라이버를 최신 버전으로 업데이트하고, 윈도우 업데이트를 되돌리면서 문제가 해결되었습니다.
시스템 파일 검사와 디스크 오류 검사도 꽤 중요한 부분이었지만, 결국 가장 중요한 원인은 드라이버 문제였네요.
블루스크린 문제는 원인이 여러 가지일 수 있지만, 시스템 로그를 먼저 확인하는 것이 문제를 빠르게 해결하는 데 큰 도움이 된다는 것을 다시 한 번 느꼈습니다.
이제 원활하게 작동하고 있습니다.
블루스크린 문제로 고민하셨다면, 이 글이 조금이나마 도움이 되었길 바랍니다.